ISO20000

ISO20000？

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO20000认证的范围？

信息技术服务管理体系认证的业务类别

信息系统咨询规划

信息系统软件设计开发

信息技术咨询

信息系统测试

软件产品测试

信息系统工程监理

软件工程监理

基础设施运行维护

硬件运行维护

软件运行维护

电子商务支持

软件运营

数据处理

呼叫中心/服务台

为什么要申请ISO20000认证？

1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

2、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；

3、达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

4、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

5、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

6、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

7、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，降低IT运营的管理成本和风险；

8、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

9、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

10、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。